For ikke ret mange år siden, der så verdenen noget anderledes, end den gør idag. Når man skulle købe en bil eller en anden varig forbrugsgode, så havde man ikke mulighed for at først reseache på nettet, man var pisket til at skulle ud i en fysisk butik, kigge på tingene man skulle have og oftest så købte man det i den allerførste butik man kom i, for ingen orkede at køre det halve rige rundt for at sammenligne priser.

15 år senere (idag) er det helt omvendt. De fysiske butikker klager over at folk køber mindre og mindre, oftest kommer kunderne kun  i butikken for at kigge på feks en vaskemaskine, derefter tager de hjem og kigger på en shoppingportal og finder ud af hvor det er billigst henne 🙂 og så bestiller de den der, den fysiske butik har således blot fungeret som udstillingslokalet, det er de naturligvis ikke så glade for!

Hvad er fremtiden så for de fysiske butikker? Jeg vil sige 3 ting: Service, service og service, jeg tror det handler for butikkerne om at skabe mere værdi for kunderne når de kommer for at handle.